سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في منصة سطوع | للاشتراكات والخدمات الرقمية

تعتبر هذه الوثيقة عقدًا قانونيًا بين المنصة والعميل، ويُعد إتمام الطلب بمثابة موافقة صريحة وكاملة على جميع البنود التالية.

1. التعريف والترخيص

منصة سطوع هي علامة تجارية مسجلة لدى (المركز السعودي للأعمال، رقم ... ، وبرقم وثيقة عمل حر .... المقر الرسمي للمنصة في جدة، المملكة العربية السعودية.

2. طبيعة البيع والعلاقة التعاقدية (مهم)

• • العلاقة: عند شراء أي منتج رقمي (اشتراكات فردية أو محدودة)، يمنح العميل المنصة تفويضًا رسميًا لتفعيل الاشتراك أو الخدمة نيابة عنه لدى المزود الأصلي.
  • حدود المسؤولية: يقتصر دور المنصة على تنفيذ هذا التفويض، وفي حال عدم القدرة على التفعيل أو حدوث أي خلل من المصدر، تطبق سياسة التعويض الموضحة في البند (4)

3. طريقة التسليم والتنفيذ

• • نوع المنتجات: منتجات رقمية تشمل (أكواد تفعيل، مفاتيح برامج، اشتراكات)
  • التسليم :إلكتروني فقط عبر( البريد الإلكتروني، واتساب، SMS)
  • مدة التنفيذ: من (1 ساعة إلى 48 ساعة) كحد أقصى.

4. سياسة الاسترجاع والتعويض

نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات:

• • الاسترجاع :لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو استبدال المنتج بعد الدفع، إلا إذا فشلت المنصة بالكامل في توفير المنتج أو حل المشكلة الفنية.
  • التعويض المالي :عند استحقاق العميل للتعويض، يُحسب المبلغ وفق المعادلة التالية لضمان خصم (الأيام المستخدمة + رسوم الدفع غير القابلة للاسترداد):

قيمة التعويض = (قيمة الاشتراك المدفوعة – رسوم الدفع الإلكتروني) ÷ (مدة الاشتراك الكلية بالأيام) × (عدد الأيام غير المستفاد منها).

رسوم الدفع :يتم خصم (2.2% من إجمالي الفاتورة + 1 ريال سعودي) كرسوم بوابات الدفع وعمولات التحويل غير القابلة للاسترداد.

• • طريقة التعويض :يتم صرف التعويض على شكل (كوبون شرائي) صالح للاستخدام في (منصة سطوع)، ولا يتم التحويل النقدي.

5. الضمان والالتزام

• • الضمان: تختلف شروط ومدة الضمان حسب نوع المنتج، كما هو موضح في الوصف لكل منتج).
  • التسعير: تلتزم المنصة بتوفير المنتج بالسعر ووقت الشراء، ولا يمكن إلغاء الطلب إلا لظروف قاهرة تمنع التنفيذ.

6. تحديث الشروط والأحكام

تحتفظ منصة “سطوع” بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح النسخة الجديدة (سارية فور نشرها) وتنطبق على جميع الطلبات، بما فيها السابقة والحالية.

7. الدعم الفني

للاستفسارات والتواصل، يرجى التواصل معنا عبر:

• • البريد الإلكتروني:Sutoax@gmail.com
  • واتساب: +966 53 910 2848